Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 06.07.2026

Bu Gizlilik Politikası, Midar Yazılım A.Ş. tarafından sunulan WhatsApp Business Platform entegrasyonu, mesajlaşma yönetimi, müşteri iletişimi ve ilgili dijital hizmetler kapsamında kullanıcı verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Midar Yazılım A.Ş. olarak kullanıcılarımızın, müşterilerimizin ve müşterilerimizin son kullanıcılarının gizliliğine önem veriyoruz. Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir.

1. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki bilgileri işleyebiliriz:

Müşteri Hesap Bilgileri

• Firma adı
• Yetkili kişi adı ve soyadı
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Fatura ve iletişim bilgileri
• Kullanıcı hesap bilgileri
• Yetkilendirme ve erişim bilgileri

WhatsApp Business Platform Bilgileri

Müşterilerimizin açık izniyle ve Meta/WhatsApp tarafından sağlanan yetkilendirme süreçleri aracılığıyla aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• WhatsApp Business Account bilgileri
• WhatsApp telefon numarası bilgileri
• Phone Number ID
• WABA ID
• Mesaj şablonları
• Şablon onay durumları
• Mesaj gönderim durumları
• Webhook bildirimleri
• Mesaj teslim, okunma veya hata bilgileri

Mesajlaşma Verileri

Hizmet kapsamında aşağıdaki mesajlaşma verileri işlenebilir:

• Gönderilen ve alınan WhatsApp mesajları
• Mesaj içerikleri
• Alıcı telefon numaraları
• Gönderim zamanı
• Teslimat ve okunma bilgileri
• Medya içerikleri
• Müşteri destek görüşmeleri
• Sistem logları

2. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• WhatsApp Business Platform entegrasyonunu sağlamak
• Müşteriler adına WhatsApp mesajları göndermek
• Gelen WhatsApp mesajlarını müşterilere iletmek
• Mesaj şablonlarını oluşturmak, listelemek ve yönetmek
• Mesaj teslimat ve hata durumlarını takip etmek
• Müşteri hesaplarını ve bağlı WhatsApp varlıklarını yönetmek
• Teknik destek sağlamak
• Güvenlik, hata tespiti ve sistem performansını iyileştirmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Yetkisiz erişimi ve kötüye kullanımı önlemek

Midar Yazılım A.Ş., kullanıcı verilerini reklam amacıyla satmaz, kiralamaz veya üçüncü taraflara pazarlama amacıyla devretmez.

3. Meta ve WhatsApp ile Veri Paylaşımı

Hizmetlerimiz, Meta tarafından sağlanan WhatsApp Business Platform API’leri ile çalışır. Bu nedenle, WhatsApp mesajlarının gönderilmesi, alınması, şablon yönetimi ve hesap bağlantısı işlemleri sırasında bazı veriler Meta sistemleri üzerinden işlenebilir.

Bu kapsamda:

• Mesaj gönderimleri Meta/WhatsApp altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• WhatsApp Business hesapları, müşterinin açık yetkilendirmesiyle bağlanır.
• Mesaj şablonları Meta sistemlerine iletilir ve onay süreçleri Meta tarafından yürütülür.
• Webhook bildirimleri Meta tarafından sistemimize iletilir.

Meta ve WhatsApp’ın kendi veri işleme süreçleri, Meta’nın yürürlükteki gizlilik politikalarına ve platform şartlarına tabidir.

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmetin çalışması için gerekli altyapı sağlayıcılarıyla
• Barındırma, veri tabanı, e-posta veya teknik destek hizmeti alınan sağlayıcılarla
• Yasal zorunlulukların yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurumlarıyla
• Müşterinin açık talimatı veya onayı doğrultusunda ilgili hizmet sağlayıcılarla

Bu paylaşımlar yalnızca gerekli olduğu ölçüde yapılır.

5. Veri Saklama Süresi

Kişisel veriler ve mesajlaşma verileri, hizmetin sunulması için gerekli süre boyunca saklanır.

Veri saklama süreleri aşağıdaki kriterlere göre belirlenir:

• Müşteri hesabının aktif olup olmaması
• Yasal saklama yükümlülükleri
• Teknik destek ve hata inceleme ihtiyaçları
• Sözleşmesel yükümlülükler
• Güvenlik ve denetim gereklilikleri

Müşteri hesabının kapatılması veya hizmetin sona ermesi halinde, yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla veriler makul süre içerisinde silinir, anonimleştirilir veya erişime kapatılır.

6. Veri Güvenliği

Midar Yazılım A.Ş., kullanıcı verilerini korumak için uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri uygular.

Bu önlemler şunları içerebilir:

• Yetkilendirme ve erişim kontrolü
• Güvenli API bağlantıları
• Şifreleme yöntemleri
• Sistem loglama
• Yetkisiz erişimlerin engellenmesi
• Sunucu ve uygulama güvenliği kontrolleri
• Düzenli bakım ve güvenlik iyileştirmeleri

Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Bu nedenle kullanıcıların da hesap güvenliği için güçlü şifre kullanması ve erişim bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması önemlidir.

7. Kullanıcı Hakları

Kişisel verisi işlenen kişiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verilere ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin işlenme amacını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Mevzuata uygun şartlarda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• İşlenen verilerle ilgili itirazda bulunma

Bu haklara ilişkin talepler, aşağıda yer alan iletişim kanalları üzerinden Midar Yazılım A.Ş.’ye iletilebilir.

8. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz veya uygulama panelimiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum güvenliğini sağlamak ve hizmet performansını analiz etmek amacıyla çerezler veya benzeri teknolojiler kullanabilir.

Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilir. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, hizmetlerin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

9. Verilerin Silinmesi

Kullanıcılar veya müşteriler, hesaplarının kapatılmasını ya da kendilerine ait verilerin silinmesini talep edebilir.

Veri silme talepleri için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden irtibata geçilebilir:

E-posta: [info@midaryazilim.com]

Talep alındıktan sonra, yasal yükümlülükler ve teknik gereklilikler dikkate alınarak gerekli işlem yapılır.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir verinin işlendiğinin tespit edilmesi halinde gerekli silme işlemleri yapılır.

11. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcıların politikayı düzenli olarak incelemesi önerilir.